Отрасль сферы услуг: услуги поставки. Конкретный вид услуг: поставка железнодорожным транспортом.
Покупая услугу,
клиенты хотят:
а) получить
б) чтобы
в) чтобы не Как они это оценивают
(через что) Организационно-технические условия обеспечения

Определить 10-15 технических характеристик, 10-15 функциональных характеристик, 10-15 эмоциональных характеристик.
Определить определяющие и важные факторы
Характеристики услуг
Приносящие удовлетворение Приносящие разочарование Выполнение

Помощь в подготовке материала для готовых работ считается оказанной при покупке и к изменению не принимается